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Souhaitez-vous déposer une réclamation ?
Veuillez nous envoyer votre demande, accompagnée des photos pertinentes, via le formulaire.
Notre service client à Bietigheim-Bissingen examinera votre dossier et vous informera des prochaines étapes dans les meilleurs délais. Comme nous souhaitons absolument éviter les transports inutiles, nous vous prions de n’envoyer des produits qu’après accord préalable. Une première évaluation peut facilement être réalisée à partir des photos fournies.
Dans le cadre de la garantie légale de 2 ans, nous répondons bien entendu des défauts de matériaux et de fabrication.
Veuillez noter que l’usure, comme l’usure des semelles ou les dommages à la tige, n’est pas couverte par la garantie.
N’envoyez aucun article avant que nous ayons évalué vos photos et approuvé une inspection physique.
L’usure normale n’est pas couverte par la garantie, notamment les semelles usées ou les dommages causés au matériau extérieur.
Service de réparation
Nos chaussures sont en partie fabriquées à la main et confectionnées à partir de matériaux de haute qualité. Pour des raisons de durabilité, il est donc tout à fait justifié d’offrir une seconde vie à vos chaussures préférées.
Nous prenons notre responsabilité environnementale au sérieux et proposons donc des réparations dans les conditions suivantes :
La matière extérieure est encore en bon état.
Les chaussures n’ont pas déjà été ressemelées une ou plusieurs fois.
Il n’y a aucun dommage technique, comme une zone du talon défectueuse.
Les réparations et les adaptations orthopédiques ne sont pas effectuées dans nos locaux. Si vous ne disposez pas d’un cordonnier sur place en mesure de réaliser ces travaux, votre demande sera transmise au moyen du formulaire suivant à un atelier partenaire de confiance avec lequel nous collaborons depuis de nombreuses années. Celui-ci prendra ensuite directement contact avec vous.
Comprendre l’hydrolyse
Lorsque la semelle de votre chaussure commence à se détacher ou à s’effriter, le matériau a atteint la fin de sa durée de vie. Ce processus naturel de vieillissement est appelé hydrolyse. Il se produit lorsque l’humidité présente dans l’air dégrade lentement le matériau de la semelle au fil du temps.
